Qué es un contracargo y cómo responder

Qué es un contracargo

En un contracargo, el banco del comprador reclama el importe de una compra, a veces por no reconocer el cargo, por sospecha de fraude o por un desacuerdo. Es un proceso que maneja la entidad financiera, no el comprador directamente contigo.

Qué hace Kumira

Cuando se inicia un contracargo, Kumira puede:

• suspender temporalmente la liquidación de los fondos de esa venta mientras dura el proceso;
• pedirte información para responder;
• descontar de tu saldo el importe si el contracargo finalmente se pierde.

Cómo ayudar a responder

Si Kumira te pide información, cuanto antes y más completa la aportes, mejor. Suele servir:

• comprobantes de la compra;
• tus comunicaciones con el comprador;
• evidencia de la entrega (que recibió el acceso o el archivo);
• cualquier registro que muestre que el producto se entregó como se ofreció.

Cómo prevenirlos

• Usa una página de venta clara: nombre de tu marca, qué incluye y qué recibe el comprador.
• Entrega lo prometido y responde rápido las dudas.
• Ofrece el reembolso cuando corresponda: es preferible a un contracargo.

Nota. El detalle de cómo se gestionan los contracargos está en la Política de Pagos. Ante picos de contracargos o reembolsos, Kumira puede aplicar reservas temporales sobre parte de los fondos.

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