Procesa un reembolso

Cuando el comprador pide el reembolso

Dentro de los 14 días siguientes a la compra, el comprador puede pedir un reembolso desde su cuenta. Cuando lo hace, en el detalle de la venta aparece un bloque Solicitud de reembolso con su motivo y su mensaje. Tienes dos opciones:

• Aprobar y reembolsar: devuelve el total restante al comprador y, si corresponde, le cierra el acceso al contenido.
• Rechazar la solicitud: la rechazas y puedes dejar una nota; al comprador le llega un aviso.

La garantía de 14 días es una ventana para pedir, no un reembolso automático: cada solicitud la evalúas caso por caso. Lo vemos en La garantía de reembolso de 14 días.

Reembolsar por tu cuenta

También puedes reembolsar sin que haya una solicitud. En la lista de ventas, abre el menú ··· de la venta y elige Reembolsar (o Reembolsar el dinero desde el detalle). Se abre la ventana Reembolsar venta, donde defines:

• Monto: el total de la venta o un reembolso parcial (un monto menor).
• Motivo: por qué reembolsas (A pedido del comprador, Pago duplicado, Error u Otro).

Qué pasa cuando reembolsas

• El monto se descuenta de tu saldo (de la reserva si la venta aún no venció, o de tu disponible si ya estaba liberada).
• Al comprador se le devuelve el dinero a su tarjeta en 5 a 10 días hábiles, según su banco.
• Si el reembolso es total, se le cierra el acceso al curso. Si es parcial, conserva el acceso.
• Se le avisa por email, y a ti te queda la venta marcada como Reembolsada o Reembolso parcial.
• La comisión de Kumira de esa venta se te devuelve en la parte proporcional al monto reembolsado.

Cuándo no se puede reembolsar

• Si la venta tiene una disputa (contracargo) abierta: ahí el dinero se resuelve por la disputa, no por un reembolso, para no pagar dos veces. Lo vemos en Qué es un contracargo.
• Una venta con alerta de fraude sí se puede reembolsar, y de hecho conviene: reembolsar a tiempo evita el contracargo y su comisión.

Nota. Kumira actúa como Merchant of Record: cobra en tu nombre y también gestiona los reembolsos. Todo esto está regulado en la Política de Reembolsos. La mejor forma de tener menos reembolsos es una página de venta clara y honesta.

Continúa con: Reenvía el acceso a un estudiante.