Kumira Un pago no aparece o quedó pendiente
Si esperabas un pago y no lo ves, casi siempre hay una explicación simple. Revisa estos puntos antes de preocuparte.
El pago está en período de espera
La causa más común: la venta existe, pero todavía está dentro de los 21 días del período de espera. Búscala en tu saldo pendiente, no en el disponible. Cuando cumpla los 21 días, pasa a disponible y se deposita en la siguiente liquidación.
Tu saldo no llegó al mínimo
Las liquidaciones tienen un mínimo de USD 50. Si tu saldo disponible es menor, no se deposita: se acumula para el próximo mes. Revisa si tu disponible superó ese mínimo antes del día de pago.
Todavía no es el día de pago
Depositamos el día 5 de cada mes (o el siguiente día hábil). Si tu venta ya está disponible pero aún no llegó esa fecha, el pago está en camino.
Faltan tus datos bancarios o tu verificación
Si no completaste la verificación de identidad o no cargaste tus datos bancarios, tu saldo se acumula pero no podemos depositarlo. Revisa que ambos estén completos en la sección de Cobros.
Un pago del estudiante quedó "pendiente"
A veces un pago aparece como pendiente porque el medio de pago del estudiante quedó en revisión. Suele resolverse solo en poco tiempo. Si se rechaza, la venta no se concreta y no entra a tu saldo.
Consejo. Si revisaste todo esto y tu pago sigue sin aparecer después del día de pago, escríbele a nuestro equipo de soporte con la fecha y el detalle de la venta. Lo revisamos contigo.
Para entender mejor los plazos, revisa Cuándo y cómo recibes tus pagos.
Pregúntale al asistente de Kumira o escríbele a nuestro equipo de soporte.