La garantía de reembolso de 14 días

Cómo funciona

Quien compra un producto o curso puede solicitar el reembolso dentro de los 14 días corridos siguientes a la compra. La garantía no es automática: cada solicitud se evalúa caso por caso. Presentar la solicitud dentro del plazo no da, por sí solo, derecho al reembolso.

Cuando se aprueba un reembolso, el importe se descuenta de tu saldo disponible.

Cuándo suele aprobarse

Entre otros casos, un reembolso puede aprobarse cuando:

• el producto no pudo entregarse por un problema de la plataforma;
• hubo un error de cobro (por ejemplo, una compra duplicada);
• el producto es sustancialmente distinto de lo que describía la página de venta;
• tú, como creador, aceptas el reembolso.

Siempre que se pueda, Kumira intenta resolver el problema antes de reembolsar (por ejemplo, restablecer el acceso o corregir un error).

Cuándo suele rechazarse

Puede rechazarse, entre otros casos, cuando el comprador ya consumió una parte sustancial del contenido sin una causa legítima, cuando hay uso abusivo de la garantía, o cuando el motivo es un simple cambio de opinión.

Nota. Todo esto está regulado en la Política de Reembolsos. Para reducir los reembolsos, la mejor herramienta es una página de venta clara y honesta: que lo que recibe el comprador sea exactamente lo que promete tu página.

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