1. Introducción
1.1 Objeto
La presente Política de Reembolsos ("Política") regula las condiciones bajo las cuales los Clientes podrán solicitar el reembolso del importe abonado por Productos Digitales adquiridos mediante la plataforma Kumira.
Esta Política forma parte del marco legal de Kumira y complementa los Términos y Condiciones Generales, el Creator Agreement y la Política de Pagos.
1.2 Alcance
Esta Política se aplica a todas las compras de Productos Digitales procesadas mediante Kumira Payments, salvo que un Producto Digital indique expresamente condiciones diferentes autorizadas por Kumira.
1.3 Objetivo
El objetivo de esta Política es:
- proteger a los Clientes;
- brindar seguridad a los Creadores;
- prevenir fraude;
- establecer reglas claras y uniformes para la gestión de reembolsos.
2. Ámbito de Aplicación
2.1 Productos Alcanzados
La presente Política se aplica a todos los Productos Digitales comercializados mediante Kumira, incluyendo, entre otros:
- cursos;
- ebooks;
- plantillas;
- software;
- recursos descargables;
- membresías;
- suscripciones;
- licencias;
- archivos digitales;
- cualquier otro Producto Digital autorizado por Kumira.
2.2 Productos Excluidos
Determinados Productos Digitales podrán estar sujetos a condiciones particulares aprobadas expresamente por Kumira cuando su naturaleza así lo justifique.
En caso de conflicto, dichas condiciones particulares prevalecerán únicamente respecto del Producto Digital correspondiente.
3. Garantía de Reembolso de 14 Días
3.1 Garantía General
Salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas en la presente Política o en la legislación aplicable, los Clientes podrán solicitar el reembolso del importe abonado dentro de los catorce (14) días corridos siguientes a la fecha de compra.
3.2 Inicio del Plazo
El plazo de catorce (14) días comenzará a computarse desde la confirmación de la compra realizada mediante Kumira Payments.
3.3 Solicitud
La presentación de una solicitud dentro del plazo indicado no implica la aprobación automática del reembolso.
Todas las solicitudes serán evaluadas conforme a la presente Política.
3.4 Buena Fe
Los Clientes deberán solicitar reembolsos actuando de buena fe y únicamente cuando existan motivos legítimos conforme a esta Política.
Kumira podrá rechazar solicitudes abusivas, fraudulentas o manifiestamente infundadas.
4. Casos en los que Procede un Reembolso
4.1 Principio General
Las solicitudes de reembolso serán evaluadas individualmente teniendo en cuenta la información disponible, la naturaleza del Producto Digital adquirido, las circunstancias del caso y la presente Política.
La presentación de una solicitud dentro del plazo de catorce (14) días no implica, por sí sola, el derecho automático a un reembolso.
Kumira actuará de buena fe, procurando alcanzar una solución justa tanto para el Cliente como para el Creador.
4.2 Resolución Previa del Problema
Siempre que resulte razonablemente posible, Kumira procurará resolver la incidencia que dio origen a la solicitud antes de aprobar un reembolso.
Entre otras medidas, podrá:
- a) restablecer el acceso al Producto Digital;
- b) corregir errores técnicos;
- c) reemplazar archivos defectuosos;
- d) permitir al Creador corregir la incidencia;
- e) ofrecer una solución alternativa razonable.
Cuando la incidencia pueda resolverse satisfactoriamente mediante alguna de estas medidas, Kumira podrá rechazar la solicitud de reembolso.
4.3 Reembolsos Elegibles
Kumira podrá aprobar un reembolso, entre otros supuestos, cuando:
- a) el Producto Digital no pueda ser entregado debido a un error atribuible a la Plataforma;
- b) exista un error de facturación que haya generado un cobro incorrecto;
- c) el Cliente haya adquirido accidentalmente el mismo Producto Digital más de una vez durante una misma operación o dentro de un período razonablemente próximo;
- d) el Producto Digital sea sustancialmente diferente de la descripción publicada por el Creador;
- e) el Creador acepte expresamente el reembolso;
- f) Kumira determine, tras la revisión correspondiente, que concurren circunstancias excepcionales que justifican la devolución del importe abonado.
4.4 Errores Técnicos
Cuando un problema técnico atribuible a Kumira impida el acceso al Producto Digital y dicho problema no pueda resolverse dentro de un plazo razonable, Kumira podrá aprobar un reembolso total o parcial.
4.5 Reembolsos Parciales
Cuando resulte apropiado, Kumira podrá aprobar un reembolso parcial considerando, entre otros factores:
- a) la parte del Producto Digital efectivamente utilizada;
- b) la naturaleza del Producto;
- c) la gravedad de la incidencia;
- d) la solución ofrecida;
- e) cualquier otra circunstancia relevante.
4.6 Circunstancias Excepcionales
Kumira podrá aprobar un reembolso fuera de los supuestos expresamente previstos cuando considere, actuando de buena fe y de forma razonable, que las circunstancias particulares del caso así lo justifican.
5. Casos en los que No Procede un Reembolso
5.1 Uso Abusivo
Kumira podrá rechazar solicitudes de reembolso cuando existan indicios razonables de abuso de la presente Política.
5.2 Ejemplos
Sin limitar otros supuestos, podrán rechazarse solicitudes cuando el Cliente:
- a) haya descargado la totalidad o una parte sustancial del Producto Digital y solicite el reembolso sin una causa legítima;
- b) haya accedido, consumido o utilizado una parte significativa del Producto Digital antes de solicitar el reembolso;
- c) utilice reiteradamente la política de reembolsos de forma abusiva;
- d) proporcione información falsa o engañosa;
- e) intente obtener acceso gratuito a Productos Digitales mediante solicitudes reiteradas de devolución;
- f) incurra en fraude, abuso de promociones o cualquier otra conducta prohibida.
5.3 Cambio de Opinión
Salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario o el Creador ofrezca condiciones más favorables, el mero cambio de opinión del Cliente no constituye, por sí solo, un motivo suficiente para obtener un reembolso.
5.4 Incumplimiento del Cliente
No procederá el reembolso cuando la imposibilidad de acceder o utilizar el Producto Digital sea consecuencia de:
- a) no cumplir los requisitos técnicos mínimos;
- b) utilizar dispositivos o software incompatibles;
- c) una configuración incorrecta realizada por el Cliente;
- d) el incumplimiento de instrucciones proporcionadas por el Creador;
- e) cualquier otra circunstancia exclusivamente imputable al Cliente.
5.5 Actividades Fraudulentas
Kumira podrá rechazar cualquier solicitud de reembolso cuando existan indicios razonables de:
- a) fraude;
- b) suplantación de identidad;
- c) manipulación de pagos;
- d) utilización de cuentas falsas;
- e) abuso del sistema de reembolsos;
- f) cualquier otra conducta destinada a obtener un beneficio indebido.
Asimismo, Kumira podrá adoptar las medidas previstas en los Términos y Condiciones Generales, el Creator Agreement o las demás políticas aplicables.
5.6 Reembolsos Reiterados
Cuando un Cliente presente múltiples solicitudes de reembolso en un período de tiempo que, razonablemente, evidencie un patrón de abuso, Kumira podrá:
- a) requerir información adicional;
- b) realizar verificaciones complementarias;
- c) rechazar nuevas solicitudes;
- d) limitar temporalmente determinadas funcionalidades de la Cuenta;
- e) adoptar cualquier otra medida razonablemente necesaria para proteger la Plataforma, los Creadores y los demás Usuarios.
5.7 Decisión Final
Las solicitudes de reembolso serán evaluadas por Kumira de buena fe, considerando la información disponible, la presente Política y las circunstancias particulares de cada caso.
Nada de lo dispuesto en esta Política limitará los derechos irrenunciables que la legislación aplicable pueda reconocer a los Clientes.