Kumira Reservas y retenciones: por qué a veces se retienen fondos
Además del período de espera normal, en algunas situaciones Kumira puede retener fondos adicionales de forma temporal. A esto lo llamamos una reserva. Es poco frecuente, pero conviene que sepas por qué puede pasar.
Cuándo se aplica una reserva
- Un pico inusual de ventas. Un salto muy grande y repentino en tus ventas puede activar una revisión de seguridad.
- Muchos reembolsos o disputas. Si una parte importante de tus ventas termina en reembolsos o contracargos, retenemos un margen para cubrirlos.
- Riesgo de fraude. Si detectamos señales de actividad sospechosa en tus cobros.
Qué significa para ti
Una reserva no es una pérdida de dinero: es una parte de tu saldo que queda retenida un tiempo extra antes de estar disponible. Cuando la situación se normaliza, esos fondos se liberan y entran en la siguiente liquidación.
Consejo. La mejor forma de evitar reservas es tener contenido claro, precios honestos y una buena atención a tus estudiantes. Así bajan los reembolsos y las disputas, y tu dinero fluye sin retenciones.
Si alguna vez aplicamos una reserva a tu cuenta, te lo comunicamos y te explicamos el motivo y el plazo.
Continúa con: Monedas y métodos de pago soportados.
Pregúntale al asistente de Kumira o escríbele a nuestro equipo de soporte.